Для управления бизнесом можно воспользоваться разными сервисами. Одним из самых полезных можно назвать Битрикс 24, который используют многие компании.
Назначение и суть программы
В основе программы лежит использование комплекса приложений, решающих разные задачи. Они объединены общей чертой: максимальный контроль над бизнес процессами компании в удобной реализации.
Во многих смыслах Битрикс 24 разрабатывался изначально как продукт CRM, позволяющий контролировать бизнес процессы и взаимодействовать с клиентами. Но в последствии оброс рядом дополнительных возможностей, которые лишь усилили эффективность программы.
Назначение
Использование 1с Битрикс 24 базируется на упрощении процессов контроля работы и постановки задач для сотрудников. Здесь присутствуют все необходимые для этого инструменты, что позволяет оперативно ставить задачи и следить за их выполнением в простом виде.
Для сотрудников же открывается возможность не терять важные задания и работать оперативно. Реагируя на изменения в задачах и их постановках, а также контролировать собственную эффективность.
Компоненты
В целом можно отметить, что система Битрикс 24 – комплекс программ для работы с клиентами и организации работы предприятия. В указанный комплект входят 5 основных разновидностей приложений:
CRM
CRM – это система для работы с обращениями клиентов. Помимо заказов тут могут содержаться жалобы и отзывы. Открывается своеобразная система тикетов, где каждое обращение обрабатывается отдельно и остаётся активным вплоть до момента закрытия. Customer Relationships Management – средство, оптимизирующее работу с такими обращениями.
Кроме инструмента для работы с обращениями функционирует система для добавления новых запросов, что не позволит упустить клиентов.
Контакт-центр
Опция, позволяющая настроить ведение каналов и чатов в разных популярных мессенджерах и системах обмена информацией. Также работает опция ведения сайта (но, она далека от совершенства в плане редактирования сайта), добавления новостей, а также обратная связь с пользователями.
Конструктор сайтов и магазинов
В саму оболочку уже интегрировано взаимодействие с CRM системой Битрикс 24. То есть, любое обращение или заказ через магазин сразу же попадают в соответствующий компонент системы, который отвечает за слежение за этими заявками.
Также стоит отметить, что вёрстка страниц максимально упрощена. Вместо строк кода понадобится только отмечать необходимые элементы и вставлять их в нужные разделы. На изображении видно, что также присутствует возможность адаптации страницы для разных типов устройств. Вместо изучения огромного количества правил можно с помощью мыши настроить все требующиеся элементы.
Задачи и проекты
Удобный раздел как для сотрудников, так и для начальника. С помощью этого компонента пользователь может как устанавливать задачи и сроки их выполнения, так и вносить правки в эти задачи. Все изменения относительно выполняемых задач фиксируются в истории, поэтому при необходимости можно даже определить, кто и когда передал кому-то указанное задание.
Стоит обратить внимание на строку «Триггер», которая позволяет автоматизировать постановку задачи при определённом условии. Например, в CRM поступает новый заказ. С помощью триггера реализуется постановка задачи на связь с клиентом для любого свободного оператора. Также можно определять сроки на выполнение и давать дополнительные подсказки.
«Компания»
Наиболее ёмкий инструмент, который объединяет остальные, но почти не касается их. В этом разделе можно настроить работников и их права. Настроить систему обмена сообщениями и стандартными извещениями для отдельных групп или отдельных пользователей.
Также, следует помнить, что в этом перечне присутствует ещё и организация рабочего времени, и общий облачный диск.
Такой набор программ помогает решать все необходимые задачи для управления и слежения за работой предприятия.
Преимущества и недостатки
Достоинства у программы значительные. А вот недостатки, на удивление, как раз из достоинств и вытекают. Такая тесная взаимосвязь вызывает очень странные эффекты:
- Интеграция с 1С. Помогает настроить бухгалтерскую отчётность вместе с системой управления бизнесом;
- Огромное количество возможностей. Выше рассмотрен основной функционал программы, который открывает большое число возможностей;
- Сложность интерфейса. На самом деле управление простое, но количество возможностей постоянно заставляют путаться в имеющемся функционале. Полностью освоиться с программой можно только за пару месяцев;
- Простота работы. Привыкать к интерфейсу нужно для настройки. В остальном же всё упрощено и оптимизировано;
- Рамки. Увы, расширить имеющийся функционал невозможно. Программа поставляется в закрытом коде, а доработки отменяют лицензию.
Стоимость
У Битрикс 24 есть несколько комплектаций от которых зависит стоимость. Колеблется она в приличных для рядового пользователя пределах, но в разумных для крупной организации. Следует учитывать, что стоимость указана за месяц в течении года, если приобретать программу на год.
Цены, которые указаны над основными как раз рассчитаны на месяц. То есть, приобретая Битрикс (Bitrix) Команда потребуется заплатить около 36 тыс. рублей на год единоразово или 72 тыс. рублей, если оплачивать ежемесячно.
Есть издание «Box» или «Коробка», которое стоит от 60 до 600 тыс. рублей. В зависимости от имеющейся комплектации владельцу бизнеса потребуется оплачивать разную стоимости. Проще рассмотреть разницу на примере ограничения числа сайтов: 10, 100 и неограниченное число. Бесплатный режим на месяц тоже существует.
Дополнительная информация
Остановиться нужно на двух основных элементах: отзывах о программе и инструкции по началу работы. Битрикс 24 весьма прост в эксплуатации, поэтому говорят о нём преимущественно хорошее.
Что говорят в сети
Основной тон отзывов о Битрикс 24 – восторженный. Те, кто не пожалел денег и внедряет или уже работает в программе остаются довольны своей тратой. Отмечается, что к программе нужно привыкнуть, а начать использовать полный функционал удаётся только через пару месяцев, когда станут ясны основные моменты работы.
Начало работы – инструкция для начинающих
Первым делом выполняется регистрация в программе. Можно воспользоваться и механизмом пробного периода с этой целью. Решив вопрос нужно перейти к процедуре создания компании. Можно распределить сотрудников по отделам и начать заполнять их отсюда.
При этом можно загружать все виды файлов контактов — от телефонных в формате «csv», до Excel документов. Такой же трюк можно проделать и с базой клиентов в последующем. Настроить разрешения для сотрудников, название компании и прочие мелочи.
После этого можно выполнить сведение календаря в соответствующем разделе, настроить часовой пояс и выгрузить на диск нужные документы. Также можно установить задачи и сроки их выполнения.
Синим цветом на изображении показана система CRM – связь с клиентом, и оптимизация работы с ним. Пожалуй, это самый сильный из инструментов в пределах системы Битрикс. Также не следует забывать об интеграции в рабочие процессы через приглашение сотрудников и постановку задач для них.
У Битрикс есть облегчённая мобильная версия, которая помогает управлять процессами прямо со смартфона. Она идёт бесплатным дополнением к основной программе.